|
2006年9月25日，辽宁鞍山的田小姐在当地国美电器购买了一部2060元的诺基亚7610手机。购回不到10天，田小姐突然发现手机玩游戏时会死机、白屏。田小姐将就着用了几天，哪知问题越来越严重，她赶紧联系国美，被告知，“手机不是游戏机，玩游戏死机很正常”。之后，田小姐又向诺基亚客服投诉，但工作人员也不承认手机故障，声称是正常现象。
求助信原文如下：
9月25日我在辽宁省鞍山的国美电器买了一部诺基亚7610手机，在国庆期间，10月3日的晚上我玩手机里的一款名为“宠物鱼”自带游戏，手机竟然自己死机不动了，紧接着就白屏，约鹤远仄艋髁恕Ｖ匦驴螅恢钡?0月15日都没有发生过此类问题(期间我也玩过“宠物鱼”的游戏，平均每次玩游戏不到二十分钟)。
10月16日，我进入了这一款游戏，并且有死机，屏闪，白屏，自动跳出游戏的情况，请问这样的事情是否属于手机的质量问题。从9月26日到国庆，又到今天10月17日已经过去22了，保修卡和单据上写15日内有质量问题换新机，可是这手机真会坏，偏偏在退换日期过后出现毛病。
10月16日，我打过诺基亚手机客服的电话，也打过国美电器鞍山分部电话，双方态度都十分不好，说不是质量问题。咱先不说是不是质量问题，就算是我投诉也是很正常的吧，毕竟2000多元钱呢！
求助人要求：换新机！
王博士观点：
根据《移动电话机商品三包规定》：
第十二条自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
因田小姐的手机已超过15天包换期，因此，田小姐的情况并不符合换机条件，只能维修。不过我们要提醒田小姐：如您的手机在保修期内维修两次后仍不能正常使用(人为因素除外)，可要求国美或诺基亚维修点更换新手机。
编辑乱弹：
卖出去的货犹如泼出去的水，想换？没门！所以说，还是买NDSL或PSP保险些～
|
资讯
您若发现页面中有任何错误或侵犯您的版权，请及时与我们联系
