从很多方面来说，Xbox 360都是这一代游戏平台中目前最成功的。先不论Wii现在的追赶速度，Xbox 360仍然拥有全球范围内最高的主机销售数量，最长的游戏名单以及最多的独占游戏。对于一个希望进行网络高清游戏的玩家来说，Xbox 360无疑是最佳选择。但人们在购买主机时容易忽略的一点是可靠性问题，这点正是Xbox 360的软肋。

　　微软曾经宣称Xbox 360的故障率已经降低到了3%-5%之间，符合业界的普遍状况。但从互联网上用户的报告来看，实际的故障率远高于这一数值。为证实这种状况，Dailytech网站向北美的主要游戏硬件零售商征求了他们的返修数据，得到的结果是：Xbox 360确实是近年来可靠性最差的游戏主机。

　　著名游戏零售商EB Games和GameStop的员工匿名提供了这些信息，其中EB Games甚至在2007年初专门为Xbox 360修改了自己在加拿大的保修条款。前EB Games员工Matthieu G.透露：“真实的故障率高达30%到33%。”而首发的一批主机故障率更高，“我们在首发日拿到了35台主机，六个月内超过一半已经被拿了回来（三红或者划伤碟片），其中有两台新机就是坏的。”

　　有趣的是，微软承认过首批Xbox 360质量不佳，并承诺对05年生产的主机全免费维修。玩家们熟知的“三红”故障是最主要的问题，微软专门为此开通了一条“三红热线”1-800-4MY-XBOX 。

　　为了应对Xbox 360的高故障率，EB Games将其主机附加一年“店保”的价格提升了几乎一倍。并且在旧的保修条款中，送修玩家可以拿到一台全新主机，新条款则只保证一台翻新货。这样做的原因只有一个，用“店保”方式给Xbox 360保修成本实在太高了。

　　接近1/3的返修率不仅在EB Games出现，一位百思买的客户服务经理表示，他们销售的Xbox 360返修率在“四分之一到三分之一之间”。“我们每天都可以看到成堆的返修主机。平时我们一直鼓励顾客购买额外的保修服务，但对于Xbox 360来说，这点尤为重要。微软将厂商保修期提到一年让我们感到幸运，因为处理首发那批货的返修时，那段时间就像是地狱。现在，只有那些购买了2年店保，并且在第二年才出问题的主机才归我们管。”06年底，微软将Xbox 360的厂房质保时限从90天提高到了一年。超过保修期的顾客送修需要收费140美元。

　　和其他主机相比，Xbox 360的故障率明显超过所有现在的竞争对手，甚至前辈。Matthieu G.表示，没有任何一款主机的故障率足以让EB Games这样的企业更改质保条款，目前其他游戏主机的故障率应该都在1%以下，包括PS3。另一位EB Games经理曾经表示，该店售出的数百台Wii主机至今还没有一台返修。

　　尽管各种证据都在指向微软，但他们的官员仍旧拒绝对此事发表评论。微软娱乐部门副总裁Peter Moore在受访时说：“我不能对故障率发表评论，因为这没什么可说的。消费者真正应该关心的是我们对待他们的方式。大家都看得到，如果我们待他们不薄，并且解决了问题，还有什么可说的呢。我不会对单独的故障率发表任何评论，因为我们在36个国家销售Xbox 360，统计它是一个复杂的问题。”同样的含糊回答还来自于Xbox 360的硬件设计师Todd Holmdahl：“我想我们的故障率并不高。大多数消费者都对这款产品感到兴奋，我们明年目标盈利。”被问到故障率是否在正常的3-5%中间时，他表示：“我们不会公布具体的数字，对此我无可奉告。”

　　当然，所有的最新科技产品都不可避免的存在大大小小的缺陷。关键的问题是，这款产品的故障率是否在业界普遍的可接受范围内。从零售商得到的数据，Xbox 360的故障率比微软公布的数字高6到10倍。而不管这个数字到底是多少，消费者都已经感觉到了Xbox 360的可靠性不如竞争对手。这点应该引起微软的注意，做些什么，不仅仅是“无可奉告”而已。